很多从事文字工作的人可能都有过这样的体会：明明交稿期限就在眼前，但是花了很长时间却没有写出来。烦躁、焦虑和自责等负面情绪不断袭来，你想要快速让头脑冷静、安下心来，细细斟酌每一个文字。但是这个过程，似乎比我们日常工作还要累。这是到底是什么原因呢？

其实，在工作中，除体力劳动和脑力劳动外，往往还有一个非常重要而不可忽视的劳动付出：情绪劳动（emotional labor）。

“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”这是美国社会学家Hochschild在《组织中的情绪》一书中提到关于情绪劳动的描述。

一、什么是情绪劳动？ 

首先，情绪是可分为两个维度的：
第一维度是情绪感受，即你的真实心情是什么样的？
第二维度是情绪表达，即你表现出来的情绪是怎么样的？

而情绪劳动则是指为迎合组织目标，在工作时展现出某种特定情绪的劳动形式。比如：设计人员在不懂专业的客户面前，依然需要表现出耐心听从；酒店或餐厅服务员在无理取闹的客户面前，依然需要表现出微笑；学校教师在调皮捣蛋的学生面前，依然要表现出循循善诱等等。

当情绪感受和情绪表达的差距越大，你付出情绪劳动的工作量也就越大。

“简…单…点…，说话的方式简单点，递进的情绪请省略，你又不是个演员……”某首歌歌词可以大体诠释职场中如何情绪工作。

二、情绪劳动并非一个贬义词，需要一分为二地看待

如果你从事流程简单、工作流程规则化或相对缺乏挑战的工作，较高的情绪劳动要求会在某种程度上起着激励的作用，从而成为一种积极的工作特征，而表演出某种情绪表现也能够使个体在心理上远离潜在的压力源。比如银行内负责办理储蓄业务的员工、空乘人员、前台服务员等等。

如果你从事对智力脑力、创新设计要求比较高的工作，高情绪劳动要求对员工很大可能是一种负面的工作属性。因为个人的身心能量有限，情绪劳动持续时间越长，则会消耗大量心理能量，而且表现行为也容易情绪麻木和疲倦。

在工作场所中我们除了需要做一名合格的“演员”之外，尝试去接纳自己的情绪并记录下来，专注做某件事情，选择听音乐、喝咖啡、阅读、运动等等一切可以让你暂时专注的并热爱的事情，就是一个缓解甚至可以消灭负面情绪的的好办法。

职场中的情绪工作，是我们每个人都要面对的问题，让我们一起学会正确的方式战胜它，遇见更美好的自己。