提到“4S”，你会想到什么？百分之九十九的人可能都会脱口而出汽车销售服务店的名字，但其实大家不知道的是，4S在企业和服务业是一个被很广泛利用的概念，中心理念是以顾客需求为导向。

满意(Satisfaction)；服务微笑、服务待客( Service)；速度( Speed)；诚意( Sincerity)，杭州市五云山医院健康体检中心就是这样将4S服务理念贯彻在体检过程的每一步。

古人云: “感人心者, 莫先乎情”。要想赢得顾客的人, 必先投之以情, 用真情服务感化顾客, 以有情服务赢得无情的竞争。

五云山医院将每位顾客都视为特殊和重要的人物,为顾客营造一个温馨的服务环境,用眼睛去观察, 用头脑去分析, 真正做到对客户体贴入微关怀的服务。

都说人的第一印象是极为重要的，所以我院近两年将整个体检中心进行了一次“变脸手术”，整装后的体检中心明亮，整洁，充满着现代化色彩，使客户一进门就能眼前一亮。

为了减少客户等待的时间，使排队过程变得可控，我们引入“智能导检系统”，智能监测空闲科室，及时引流。同时引导护士们也会从旁协助，亲切的为客户讲解智能导检的流程，解决困惑，微笑服务，智能与人力完美的合作，营造贴心有序的体检环境。

为了使每位客户能有更仔细全面的检查效果，我们特地准备了医生咨询室，让有需求的客户得到更专业的医生解惑；如果有客户在体检过程中发生晕厥等突发事件，我们也有完善的急救流程，专门的急救处置室及随时待命的医护团队，让客户体检无后顾之忧。

为了方便客户在体检完成后尽快拿到报告内容，我们提高审核效率，在体检结束的七个工作日内先行在线上发布报告结果，再寄送实体报告，并且为每一位客户提供报告解读服务，提示体检结果需要注意指标，接受客户咨询，为客户解惑。