近日，第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”学习班在杭州举行。本届论坛以“提升医护满意度，构建医患共同体”为主题，来自全国医疗卫生单位党政、工会、人力资源、精神文明、医务社工等领域的资深专家、从业人员以及EAP或职业健康促进专业人士共约250余人参会，共同探讨医院如何将员工关爱、人文关怀融于医院政策，探索医疗卫生行业EAP服务模式，从而提升医护满意度，构建医患共同体。

杭州市五云山疗养院的工作成绩获得了业内专家们的一致好评，会上评选出了10个“优秀示范案例奖”，疗养院“授人以渔•惠己达人•幸福动力”HEAP服务名列其中，郭君萍院长在大会上作了主题分享。

党的十九大报告中明确指出“为人民群众提供全方位全周期健康服务”，提出“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。作为一家集心理学和健康管理为一体的专业服务机构，五云山疗养院基于全人整体健康，将健康管理与心理保健有机结合，为员工提供一揽子身心健康解决方案，疏导压力，激发员工内在动力，提高工作生活满意度。经过多年实践，打造形成了六位一体“身心整合EAP”特色服务，简称“HEAP”服务，2015年开始，疗养院依托HEAP部门，开展“幸福五云小家”HEAP服务，形成了“评估、干预、培训、实践”的一整套干预模型。

自开展HEAP活动以来，疗养院院部服务效能逐年提高，业务量每年保持15%增长；学科建设不断加强，员工满意度、幸福感、职业成就感有大踏步提升，社会反响逐年提高，服务品牌效应凸显。且HEAP输出服务获得社会认可，在杭州市属医疗卫生单位“目标考核与行风评议第三方测评”中，连续五年位居杭州市卫生系统前列。疗养院HEAP服务目前已辐射省公安厅、省信访局、省戒毒管理局、杭州市教育工会、省市劳模开展职工健康素养训练营近80批次，并向江苏、海南、山东延伸，服务总人次达3万人次左右，总服务满意率平均达95%以上。

近年来五云山疗养院相继与中科院心理所和省直机关合作建立“公职人员心理健康促进共建基地”、“国家公务员心理健康应用研究基地”、“浙江省直属机关心理健康服务共建基地”，成为杭州市直机关心理健康促进基地。在中国EAP行业峰会二十周年庆典上“浙江省直机关工委EAP实践案例”被授予“优秀实践案例一等奖”。